Você quer saber como pedir um reembolso no iFood? Esta é uma questão bem interessante, porque muitos usuários acabam não recebendo seus pedidos por vários motivos e acabam precisando ser reembolsados pelo aplicativo mais famoso de delivery do mundo.
Realmente é uma experiência muito ruim, imagina que você está com uma baita fome, praticamente o dia inteiro sem comer, daí então você resolve fazer um pedido pelo ”iFood”, e o que acontece? Por algum motivo seu pedido não chega, no entanto, você já fez o pagamento via cartão.
Nesse artigo nós vamos ver como conseguir reembolso no iFood, para que não tenha mais prejuízos, além da raiva gerada por a sua comida não ter chegado até você, acompanhe nossas dicas e fique por dentro dos detalhes. Vale lembrar que é preciso atenção na hora de pedir comida no app.
Como conseguir reembolso no iFood
O maior aplicativo de entrega de comidas, tem uma política muito interessante quando o assunto é reembolsar os seus usuários, permitindo a devolução do valor integral, no caso do seu pedido não chegar, ou ainda em casos de desistência, ou de má qualidade da comida.
Por isso mesmo a plataforma criou uma forma de mediar essas situações, para que nenhuma das partes obtenha prejuízos, nem quem pediu a comida e que não recebeu, e nem quem fez o prato em questão e disponibilizou o mesmo para entrega no endereço do cliente.
Por isso mesmo cada pedido de estorno será devidamente avaliado, e quando ele é concedido, no caso de cartão de crédito, pode chegar até o prazo de duas faturas para que o estorno seja realizado de forma correta. Realmente é um prazo meio longo não é mesmo
Em caso de usuários que fizeram o pagamento com boleto, o prazo para estornar é de 15 dias. Realmente não é uma experiência muito agradável não é mesmo? Você está com muita fome, faz o pedido e espera por horas, e não poder matar a sua fome.
Passo a passo reembolso no iFood
- Primeiramente é preciso que o usuário abra o seu aplicativo que está disponível tanto para IOS, como para o sistema Android.
- Em seguida é preciso acessar a opção chamada ”Pedidos”.
- Em seguida é preciso que o usuário escolha qual o pedido que ele teve problema.
- Agora é preciso selecionar a seguinte opção; ”Tem um problema com meu pedido”.
- Agora é preciso confirmar que o problema foi ”Com pedido”.
Realizando reembolso
Vai depender muito do caso, por isso é preciso indicar se foi um erro de pedido, ou se o problema foi a qualidade do produto entregue, por isso mesmo será aberta uma mediação e será preciso uma análise para definir se o estorno será feito ou não, se tudo estiver de acordo com as políticas do app, o reembolso será feito.
Dessa forma é preciso escolher quais as opções que aparecem no aplicativo que identifique melhor o que ocorreu com o usuário que fez o pedido, e que por algum motivo não foi entregue, ou se foi entregue com baixa qualidade, ou seja, comida estragada ou de baixa qualidade.
Vale lembrar, que nem todos os pedidos de estornos são realizados com sucesso, tendo em vista que existem as políticas que todos nós aceitamos ao usarmos o aplicativo ”iFood”, por isso mesmo o estorno só será realizado se estiver de acordo com as diretrizes da política do aplicativo.
E se o pedido não for entregue?
Caso aconteça um problema exclusivamente de não entrega, é preciso que você entre na opção ”Pedidos”, em seguida é preciso clicar em ”Ajuda”, logo após é preciso selecionar a aba ”Tem um problema com meu pedido”. É preciso seguir cada passo de forma correta para ter sucesso no reembolso.
Agora preciso escolher que tipo de problema aconteceu em relação à entrega, agora selecione a seguinte opção: ”Pedido não foi entregue”, agora basta clicar em ”Enviar mensagem para o iFood”, em todos os casos o aplicativo vai fazer uma avaliação da situação e decide se o reembolso poderá ser feito.
É preciso que façamos nossa parte para evitarmos maiores problemas, como escolher estabelecimentos bem avaliados, escolhermos pratos que já estamos acostumados, e caso tenha alguma dúvida ou observação para fazer, utilizar o chat do aplicativo para isso.
Se eu desistir do pedido, é possível ter o reembolso?
Caso o usuário já tenha confirmado o seu pedido, mas logo após se arrependeu, o aplicativo determina que o usuário faça um contato com restaurante, de forma mais rápida que puder, para dessa forma consegui fazer o cancelamento. Imprevistos podem acontecer não é mesmo?
Pois, uma vez que o prato começou a ser feito, realmente acarretará prejuízos para o restaurante, dessa forma o reembolso não será possível, em caso de fazer contato com o restaurante e o mesmo não responder, a orientação do aplicativo é tirar um ”print” da tela com a mensagem enviada.
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